eng
Выпуск #2/2016
А.Кистнер
Agilent Technologies: наши решения есть везде, где есть химический анализ
Agilent Technologies: наши решения есть везде, где есть химический анализ
Просмотры: 4135
Рассказывает д-р Андреас КИСТНЕР (Andreas KISTNER), региональный бизнес-директор отдела спектроскопии компании Agilent Technologies по странам Европы, Ближнего Востока, Африки и Индии (EMEAI).
Компания Agilent Technologies – мощный игрок на глобальном мировом рынке. Более десятка лет компания удерживает лидирующие позиции на рынке оборудования для аналитической химии – жидкостных и газовых хроматографов, масс-спектрометров, спектроскопических систем для элементного анализа. Основная задача Agilent Technologies – обеспечивать лаборатории клиентов самым современным и качественным оборудованием, которое многократно повышает эффективность анализов и научных исследований. "Визитная карточка" компании – прочные, доверительные, долгосрочные отношения с клиентами. В любой точке России Agilent Technologies обеспечивает быструю доставку оборудования и его сервисное обслуживание. Д-р Андреас Кистнер рассказал нам об основных особенностях бизнеса Agilent Technologies в России, а также о том, как изменились требования клиентов компании за последние годы и что явилось ответом компании на эти изменения.
Андреас, расскажите, пожалуйста, о сферах и стратегиях вашего бизнеса в России.
Главная цель, стоящая у истоков нашей компании – обеспечение аналитических лабораторий самым технологичным и надежным оборудованием. С этого мы начали свою деятельность и успешно продолжаем это делать более 40 лет. В России компания стала особенно известной благодаря инструментам, составляющим "сердцевину" нашего бизнеса – высокоэффективным жидкостным (ВЭЖХ) и газовым (ГХ) хроматографам, масс-спектрометрам. Еще один ключевой для нашей компании сектор рынка – спектроскопическое оборудование, в первую очередь, системы спектрального элементного анализа. Собственные разработки компании в области спектроскопии привели к появлению качественно новых технологий, которые легли в основу целого ряда современных приборов.
Компания Agilent осуществляет продажи в странах Европы, Африки и азиатско-тихоокеанского региона. Поскольку рынки разных стран заметно отличаются друг от друга, мы можем продавать оборудование и осуществлять сервис как напрямую, так и через сеть дистрибьюторов. В большинстве стран организованы прямые представительства Agilent, через которые ведется работа с клиентами. Иногда наша продукция поставляется в другие страны напрямую из США. В то же время, в ряде стран мы осуществляем продажи и сервис через партнерские организации – дистрибьюторов и посредников.
Российский рынок отличается исключительным разнообразием клиентов, их запросов и возможностей. Здесь нужны сразу несколько моделей бизнеса. Единая модель, пусть даже самая совершенная, была бы неэффективна. Наша компания применяет в России так называемую "стратегию смешанных каналов", работая с клиентами в каких-то случаях напрямую, в каких-то – через партнерские организации. У нас есть официальное представительство в Москве – ООО "Аджилент Текнолоджиз". Его сотрудники работают на всей территории России, обеспечивая быстрое и качественное обслуживание в любом регионе. И это не только сервисные инженеры и технические специалисты, но и менеджеры по продажам, специалисты по продукции. Для всех российских сотрудников компания регулярно проводит обучающие тренинги.
Помимо собственного представительства, наша компания имеет сеть партнерских организаций по всей России. Прежде всего, это дистрибьюторы оборудования и расходных материалов. Основную часть новых приборов мы продаем именно через партнеров. Гораздо реже мы продаем их напрямую – обычно крупным компаниям, которые давно с нами сотрудничают. Сервисное и послепродажное обслуживание обычно производят наши собственные инженеры. Однако ремонт техники – неотложное дело, поэтому мы можем поручить его нашим партнерам, если это дает выигрыш во времени.
Для обучения наших сотрудников, в том числе российских, недавно был открыт современный учебный и тренинговый центр Agilent в Вальдбронне, на юго-западе Германии. Мы постоянно инвестируем средства в его развитие. Очень важно, чтобы специалисты всегда были в курсе новейших технологий и трендов. Для разных категорий персонала предусмотрены специально подобранные обучающие программы. Особая задача – подготовка технических и сервисных специалистов. Они должны обучаться на готовых приборах – самостоятельно несколько раз разобрать и собрать каждую систему, каждый узел. Для такого обучения нужны специальные базы, а не обычные аудитории. Наш центр в Вальд-бронне – одно из четырех или пяти мест в мире, где технические специалисты могут обучаться и стажироваться. Учебные центры Agilent есть также в Китае, Австралии и Японии.
Как вам удается эффективно вести и развивать свой бизнес в России в условиях нынешней экономической нестабильности?
Традиция нашей компании – создавать надежные, устойчивые структуры, способные работать практически в любых условиях. За последние годы мы наладили эффективный бизнес в России, организовали команду партнеров, с которыми установились многолетние доверительные отношения.
Как и другим общемировым игрокам, нам постоянно приходится сталкиваться с резкими взлетами и падениями экономики отдельных стран нашего рынка, с нестабильностью валют. В этом случае мы продолжаем делать то, что привыкли делать всегда – обеспечивать лаборатории клиентов продукцией высшего качества. Расходные материалы и запчасти нужны всегда, даже когда нет возможности покупать новые приборы. В России мы сейчас делаем основной упор именно на рынок сервиса и послепродажного обслуживания, хотя на новое оборудование по-прежнему есть спрос. Кстати, работа на "послепродажном" рынке укрепляет наши связи с клиентами, которые, безусловно, являются залогом стабильности в условиях кризиса. Еще один фактор, позволяющий нам сохранить устойчивость – исключительное разнообразие ассортимента. У нас есть десятки и сотни приборов разной ценовой категории и функциональных возможностей. Мы способны удовлетворить требования любого конкретного заказчика.
Каковы ваши преимущества перед конкурентами в России?
Главное наше преимущество – значительный опыт в производстве и разработке приборов, особенно в части, называемой "сердцевиной" нашего бизнеса, то есть в жидкостной и газовой хроматографии, масс-спектрометрии. Кроме того, наши специалисты исключительно компетентны. Мы очень внимательно слушаем наших клиентов, оперативно реагируем на их потребности и пожелания. Мы готовы предоставить техническую и методологическую поддержку в любом регионе, в кратчайшие сроки.
В каких отраслях науки и промышленности сосредоточено ваше оборудование?
Очень во многих. От фармацевтической и пищевой промышленности до обслуживания ядерных установок. Скажу с уверенностью – наши приборы можно встретить везде, где есть аналитическая химия, где есть анализ.
Назову основные области. Это фармацевтическая промышленность и все, что связано с фармацевтикой – контроль качества лекарств, разработка новых препаратов. Это пищевая, химическая и нефтяная промышленность, анализ материалов, промышленный мониторинг. Фундаментальные научные исследования практически во всех областях естественных наук. Экологический контроль – анализ питьевой и сточной воды, почв, промышленных выбросов и т.п. Нужно отметить такие важные области, как криминалистика, судебная экспертиза, допинг-контроль. В России наши приборы есть во многих метрологических организациях Госстандарта, на них разработан целый ряд официальных стандартов измерений.
Такое огромное количество сфер нам удается успешно обслуживать, с одной стороны, благодаря разнообразию ассортимента, с другой – благодаря универсальности каждого из приборов. Скажем, одну и ту же ВЭЖХ-систему можно применять практически в любой области, для любой задачи – нужно только заменить колонку и подвижные фазы. Есть у нас, конечно, небольшой процент оборудования, которое специализировано для конкретных задач. Например, системы анализа метаболических превращений в живых клетках. Раньше они производились компанией Seahorse Bioscience, которая недавно была присоединена к Agilent.
Какие приборные решения и технологические инновации компании вы считаете наиболее успешными?
Каждый прибор, представляемый нами на рынке, основан на технологических инновациях, несет в себе какую-то принципиальную новизну. В качестве примеров можно отметить оптико-эмиссионный спектрометр с индуктивно-связанной плазмой ICP-OES 5100 и газовый хромато-масс-спектрометр 5977B. Agilent ICP-OES 5100 стал опровержением устоявшегося мнения, что спектрометры этого класса большие и тяжелые. Он как минимум вдвое меньше и легче всех существовавших до этого, а его реальная производительность в три раза выше. Газовый хромато-масс-спектрометр 5977B – инструмент пятого или шестого поколения, сильно усовершенствованный образец линейки наших приборов, уже более 20 лет имеющих особый успех на рынке газовых хроматографов. Яркий пример цепи регулярных инноваций, благодаря которым можно долгое время оставаться в лидерах.
Примеров успешных инновационных разработок компании Agilent великое множество. Хочу обратиться к области спектроскопии, с которой я непосредственно имею дело. Около двух лет назад наша компания сконструировала масс-спектрометр с индуктивно-связанной плазмой на основе тройного квадруполя 8800 ICP-QQQ, и эта разработка позволила ученым вывести фундаментальные исследования на качественно новый уровень. Другой пример – атомно-эмиссионные спектрометры 4100 MP-AES и 4200 MP-AES, использующие микроволновую плазму для элементного анализа металлов. Плазма создается без дорогостоящего аргона. Газы в баллонах не нужны вообще – только азот, который можно получать из воздуха с помощью генератора азота. Эти спектрометры можно устанавливать даже в тех местах, куда нельзя привезти и поставить баллоны с газами.
Разрабатывая новые модели и совершенствуя существующие, мы используем максимально полную информацию, получаемую сразу по многим каналам. Во-первых, мы всегда в курсе, чего именно хотят наши клиенты. Наши специалисты тесно сотрудничают с ведущими исследовательскими и промышленными организациями всего мира, в том числе России. Во-вторых, компания имеет сеть собственных исследовательских лабораторий (Agilent Research Laboratories), где изучаются базовые принципы аналитических методов. Мы постоянно ищем способы, которыми можно извлечь максимальную пользу из существующих и разрабатываемых приборных решений.
Наши клиенты нередко принимают участие в разработке новых решений. Один из примеров совместно созданного продукта – программное
обеспечение для анализа
наночастиц с помощью нового масс-спектрометра с индуктивно-связанной плазмой
Agilent 7900 ICP-MS. Анализ наночастиц чрезвычайно важен при контроле качества пищевых продуктов, чистоты атмосферного воздуха, водоемов и т.п. Программное обеспечение было создано нашими разработчиками совместно с рядом исследовательских организаций из числа наших клиентов.
Как изменились потребности рынка за последние годы? Что явилось ответом на изменившиеся требования?
Три основных требования, которые сейчас приобрели особую актуальность – повышение производительности анализов, простота работы с приборами, русификация программного обеспечения. Требования к производительности, очевидно, все время возрастают. Чем больше проводится анализов, тем критичнее время каждого из них. В ходе высокопроизводительного скрининга анализируются тысячи образцов за сутки. Поэтому наша компания разрабатывает приборы, позволяющие получать результаты анализов гораздо быстрее, чем, например, десять лет назад. С каждым годом анализируются все более сложные смеси, определяются все более низкие концентрации искомых соединений. Поэтому возрастают требования также к техническим параметрам – чувствительности, разрешающей способности и т.п.
Еще одно направление развития – упрощение работы с приборами. Сейчас наше оборудование все чаще применяется для простых рутинных задач. Бывает, что на нем работают студенты или даже школьники. Поэтому нас просят сделать максимально простыми и понятными все операции – запуск, программирование методов и т.п.
Чтобы максимально упростить работу русскоязычных операторов, мы переводим на русский язык интерфейс приборов, программное обеспечение, руководства по эксплуатации, сопроводительные документы.
Что касается технических проблем, то большинство из них операторы могут устранить своими силами, не вызывая сервисных инженеров. Конструируя приборы, мы упрощаем процедуры их самостоятельного обслуживания. Одна из задач дизайнеров – обеспечить максимально удобный доступ ко всем ключевым узлам. К приборам прилагаются подробные пошаговые инструкции (в том числе, на русском языке) по всем необходимым процедурам. Встроенные программы самодиагностики способны выявить проблему без участия оператора и предложить ее оптимальное решение. В более сложных случаях наши технические консультанты определяют проблему в ходе телефонного разговора, затем предлагают решение.
Важная особенность наших хроматографических систем и других инструментов, включающих несколько модулей, – "ретроградная совместимость". Наши системы изначально рассчитаны на сколь угодно долгое использование. Однако старую систему можно частично обновить – приобрести к ней новый детектор, автосамплер, или какой-либо другой модуль. Разрабатывая модули новых серий, наша компания проверяет их на совместимость с более старыми аналогами. Благодаря такой возможности, наши клиенты всегда могут пользоваться новейшими техническими достижениями, даже если нельзя прибрести новую систему целиком.
Предлагаете ли вы недорогие приборы, рассчитанные на ограниченный бюджет, для учебных целей?
Как говорят многие клиенты, "нам очень нравится высокотехнологичность инструментов Agilent, но для рутинных анализов и обучения было бы неплохо иметь недорогие упрощенные аналоги". На это мы отвечаем, что простые и недорогие приборы у нас есть в каждой из линеек. Так, в числе газовых хроматографов есть бюджетный образец 7820A GC, среди жидкостных хроматографов – система Agilent 1220 Infinity LC. Кроме доступной цены, упрощенные аналоги очень просты в обращении, при этом обладают таким же качеством и надежностью, как и продвинутые системы. В каталоге компании Agilent всегда найдется подходящее решение для любого бюджета.
Спасибо за интересный рассказ!
С А.Кистнером беседовал С.Жохов
Компания Agilent Technologies – мощный игрок на глобальном мировом рынке. Более десятка лет компания удерживает лидирующие позиции на рынке оборудования для аналитической химии – жидкостных и газовых хроматографов, масс-спектрометров, спектроскопических систем для элементного анализа. Основная задача Agilent Technologies – обеспечивать лаборатории клиентов самым современным и качественным оборудованием, которое многократно повышает эффективность анализов и научных исследований. "Визитная карточка" компании – прочные, доверительные, долгосрочные отношения с клиентами. В любой точке России Agilent Technologies обеспечивает быструю доставку оборудования и его сервисное обслуживание. Д-р Андреас Кистнер рассказал нам об основных особенностях бизнеса Agilent Technologies в России, а также о том, как изменились требования клиентов компании за последние годы и что явилось ответом компании на эти изменения.
Андреас, расскажите, пожалуйста, о сферах и стратегиях вашего бизнеса в России.
Главная цель, стоящая у истоков нашей компании – обеспечение аналитических лабораторий самым технологичным и надежным оборудованием. С этого мы начали свою деятельность и успешно продолжаем это делать более 40 лет. В России компания стала особенно известной благодаря инструментам, составляющим "сердцевину" нашего бизнеса – высокоэффективным жидкостным (ВЭЖХ) и газовым (ГХ) хроматографам, масс-спектрометрам. Еще один ключевой для нашей компании сектор рынка – спектроскопическое оборудование, в первую очередь, системы спектрального элементного анализа. Собственные разработки компании в области спектроскопии привели к появлению качественно новых технологий, которые легли в основу целого ряда современных приборов.
Компания Agilent осуществляет продажи в странах Европы, Африки и азиатско-тихоокеанского региона. Поскольку рынки разных стран заметно отличаются друг от друга, мы можем продавать оборудование и осуществлять сервис как напрямую, так и через сеть дистрибьюторов. В большинстве стран организованы прямые представительства Agilent, через которые ведется работа с клиентами. Иногда наша продукция поставляется в другие страны напрямую из США. В то же время, в ряде стран мы осуществляем продажи и сервис через партнерские организации – дистрибьюторов и посредников.
Российский рынок отличается исключительным разнообразием клиентов, их запросов и возможностей. Здесь нужны сразу несколько моделей бизнеса. Единая модель, пусть даже самая совершенная, была бы неэффективна. Наша компания применяет в России так называемую "стратегию смешанных каналов", работая с клиентами в каких-то случаях напрямую, в каких-то – через партнерские организации. У нас есть официальное представительство в Москве – ООО "Аджилент Текнолоджиз". Его сотрудники работают на всей территории России, обеспечивая быстрое и качественное обслуживание в любом регионе. И это не только сервисные инженеры и технические специалисты, но и менеджеры по продажам, специалисты по продукции. Для всех российских сотрудников компания регулярно проводит обучающие тренинги.
Помимо собственного представительства, наша компания имеет сеть партнерских организаций по всей России. Прежде всего, это дистрибьюторы оборудования и расходных материалов. Основную часть новых приборов мы продаем именно через партнеров. Гораздо реже мы продаем их напрямую – обычно крупным компаниям, которые давно с нами сотрудничают. Сервисное и послепродажное обслуживание обычно производят наши собственные инженеры. Однако ремонт техники – неотложное дело, поэтому мы можем поручить его нашим партнерам, если это дает выигрыш во времени.
Для обучения наших сотрудников, в том числе российских, недавно был открыт современный учебный и тренинговый центр Agilent в Вальдбронне, на юго-западе Германии. Мы постоянно инвестируем средства в его развитие. Очень важно, чтобы специалисты всегда были в курсе новейших технологий и трендов. Для разных категорий персонала предусмотрены специально подобранные обучающие программы. Особая задача – подготовка технических и сервисных специалистов. Они должны обучаться на готовых приборах – самостоятельно несколько раз разобрать и собрать каждую систему, каждый узел. Для такого обучения нужны специальные базы, а не обычные аудитории. Наш центр в Вальд-бронне – одно из четырех или пяти мест в мире, где технические специалисты могут обучаться и стажироваться. Учебные центры Agilent есть также в Китае, Австралии и Японии.
Как вам удается эффективно вести и развивать свой бизнес в России в условиях нынешней экономической нестабильности?
Традиция нашей компании – создавать надежные, устойчивые структуры, способные работать практически в любых условиях. За последние годы мы наладили эффективный бизнес в России, организовали команду партнеров, с которыми установились многолетние доверительные отношения.
Как и другим общемировым игрокам, нам постоянно приходится сталкиваться с резкими взлетами и падениями экономики отдельных стран нашего рынка, с нестабильностью валют. В этом случае мы продолжаем делать то, что привыкли делать всегда – обеспечивать лаборатории клиентов продукцией высшего качества. Расходные материалы и запчасти нужны всегда, даже когда нет возможности покупать новые приборы. В России мы сейчас делаем основной упор именно на рынок сервиса и послепродажного обслуживания, хотя на новое оборудование по-прежнему есть спрос. Кстати, работа на "послепродажном" рынке укрепляет наши связи с клиентами, которые, безусловно, являются залогом стабильности в условиях кризиса. Еще один фактор, позволяющий нам сохранить устойчивость – исключительное разнообразие ассортимента. У нас есть десятки и сотни приборов разной ценовой категории и функциональных возможностей. Мы способны удовлетворить требования любого конкретного заказчика.
Каковы ваши преимущества перед конкурентами в России?
Главное наше преимущество – значительный опыт в производстве и разработке приборов, особенно в части, называемой "сердцевиной" нашего бизнеса, то есть в жидкостной и газовой хроматографии, масс-спектрометрии. Кроме того, наши специалисты исключительно компетентны. Мы очень внимательно слушаем наших клиентов, оперативно реагируем на их потребности и пожелания. Мы готовы предоставить техническую и методологическую поддержку в любом регионе, в кратчайшие сроки.
В каких отраслях науки и промышленности сосредоточено ваше оборудование?
Очень во многих. От фармацевтической и пищевой промышленности до обслуживания ядерных установок. Скажу с уверенностью – наши приборы можно встретить везде, где есть аналитическая химия, где есть анализ.
Назову основные области. Это фармацевтическая промышленность и все, что связано с фармацевтикой – контроль качества лекарств, разработка новых препаратов. Это пищевая, химическая и нефтяная промышленность, анализ материалов, промышленный мониторинг. Фундаментальные научные исследования практически во всех областях естественных наук. Экологический контроль – анализ питьевой и сточной воды, почв, промышленных выбросов и т.п. Нужно отметить такие важные области, как криминалистика, судебная экспертиза, допинг-контроль. В России наши приборы есть во многих метрологических организациях Госстандарта, на них разработан целый ряд официальных стандартов измерений.
Такое огромное количество сфер нам удается успешно обслуживать, с одной стороны, благодаря разнообразию ассортимента, с другой – благодаря универсальности каждого из приборов. Скажем, одну и ту же ВЭЖХ-систему можно применять практически в любой области, для любой задачи – нужно только заменить колонку и подвижные фазы. Есть у нас, конечно, небольшой процент оборудования, которое специализировано для конкретных задач. Например, системы анализа метаболических превращений в живых клетках. Раньше они производились компанией Seahorse Bioscience, которая недавно была присоединена к Agilent.
Какие приборные решения и технологические инновации компании вы считаете наиболее успешными?
Каждый прибор, представляемый нами на рынке, основан на технологических инновациях, несет в себе какую-то принципиальную новизну. В качестве примеров можно отметить оптико-эмиссионный спектрометр с индуктивно-связанной плазмой ICP-OES 5100 и газовый хромато-масс-спектрометр 5977B. Agilent ICP-OES 5100 стал опровержением устоявшегося мнения, что спектрометры этого класса большие и тяжелые. Он как минимум вдвое меньше и легче всех существовавших до этого, а его реальная производительность в три раза выше. Газовый хромато-масс-спектрометр 5977B – инструмент пятого или шестого поколения, сильно усовершенствованный образец линейки наших приборов, уже более 20 лет имеющих особый успех на рынке газовых хроматографов. Яркий пример цепи регулярных инноваций, благодаря которым можно долгое время оставаться в лидерах.
Примеров успешных инновационных разработок компании Agilent великое множество. Хочу обратиться к области спектроскопии, с которой я непосредственно имею дело. Около двух лет назад наша компания сконструировала масс-спектрометр с индуктивно-связанной плазмой на основе тройного квадруполя 8800 ICP-QQQ, и эта разработка позволила ученым вывести фундаментальные исследования на качественно новый уровень. Другой пример – атомно-эмиссионные спектрометры 4100 MP-AES и 4200 MP-AES, использующие микроволновую плазму для элементного анализа металлов. Плазма создается без дорогостоящего аргона. Газы в баллонах не нужны вообще – только азот, который можно получать из воздуха с помощью генератора азота. Эти спектрометры можно устанавливать даже в тех местах, куда нельзя привезти и поставить баллоны с газами.
Разрабатывая новые модели и совершенствуя существующие, мы используем максимально полную информацию, получаемую сразу по многим каналам. Во-первых, мы всегда в курсе, чего именно хотят наши клиенты. Наши специалисты тесно сотрудничают с ведущими исследовательскими и промышленными организациями всего мира, в том числе России. Во-вторых, компания имеет сеть собственных исследовательских лабораторий (Agilent Research Laboratories), где изучаются базовые принципы аналитических методов. Мы постоянно ищем способы, которыми можно извлечь максимальную пользу из существующих и разрабатываемых приборных решений.
Наши клиенты нередко принимают участие в разработке новых решений. Один из примеров совместно созданного продукта – программное
обеспечение для анализа
наночастиц с помощью нового масс-спектрометра с индуктивно-связанной плазмой
Agilent 7900 ICP-MS. Анализ наночастиц чрезвычайно важен при контроле качества пищевых продуктов, чистоты атмосферного воздуха, водоемов и т.п. Программное обеспечение было создано нашими разработчиками совместно с рядом исследовательских организаций из числа наших клиентов.
Как изменились потребности рынка за последние годы? Что явилось ответом на изменившиеся требования?
Три основных требования, которые сейчас приобрели особую актуальность – повышение производительности анализов, простота работы с приборами, русификация программного обеспечения. Требования к производительности, очевидно, все время возрастают. Чем больше проводится анализов, тем критичнее время каждого из них. В ходе высокопроизводительного скрининга анализируются тысячи образцов за сутки. Поэтому наша компания разрабатывает приборы, позволяющие получать результаты анализов гораздо быстрее, чем, например, десять лет назад. С каждым годом анализируются все более сложные смеси, определяются все более низкие концентрации искомых соединений. Поэтому возрастают требования также к техническим параметрам – чувствительности, разрешающей способности и т.п.
Еще одно направление развития – упрощение работы с приборами. Сейчас наше оборудование все чаще применяется для простых рутинных задач. Бывает, что на нем работают студенты или даже школьники. Поэтому нас просят сделать максимально простыми и понятными все операции – запуск, программирование методов и т.п.
Чтобы максимально упростить работу русскоязычных операторов, мы переводим на русский язык интерфейс приборов, программное обеспечение, руководства по эксплуатации, сопроводительные документы.
Что касается технических проблем, то большинство из них операторы могут устранить своими силами, не вызывая сервисных инженеров. Конструируя приборы, мы упрощаем процедуры их самостоятельного обслуживания. Одна из задач дизайнеров – обеспечить максимально удобный доступ ко всем ключевым узлам. К приборам прилагаются подробные пошаговые инструкции (в том числе, на русском языке) по всем необходимым процедурам. Встроенные программы самодиагностики способны выявить проблему без участия оператора и предложить ее оптимальное решение. В более сложных случаях наши технические консультанты определяют проблему в ходе телефонного разговора, затем предлагают решение.
Важная особенность наших хроматографических систем и других инструментов, включающих несколько модулей, – "ретроградная совместимость". Наши системы изначально рассчитаны на сколь угодно долгое использование. Однако старую систему можно частично обновить – приобрести к ней новый детектор, автосамплер, или какой-либо другой модуль. Разрабатывая модули новых серий, наша компания проверяет их на совместимость с более старыми аналогами. Благодаря такой возможности, наши клиенты всегда могут пользоваться новейшими техническими достижениями, даже если нельзя прибрести новую систему целиком.
Предлагаете ли вы недорогие приборы, рассчитанные на ограниченный бюджет, для учебных целей?
Как говорят многие клиенты, "нам очень нравится высокотехнологичность инструментов Agilent, но для рутинных анализов и обучения было бы неплохо иметь недорогие упрощенные аналоги". На это мы отвечаем, что простые и недорогие приборы у нас есть в каждой из линеек. Так, в числе газовых хроматографов есть бюджетный образец 7820A GC, среди жидкостных хроматографов – система Agilent 1220 Infinity LC. Кроме доступной цены, упрощенные аналоги очень просты в обращении, при этом обладают таким же качеством и надежностью, как и продвинутые системы. В каталоге компании Agilent всегда найдется подходящее решение для любого бюджета.
Спасибо за интересный рассказ!
С А.Кистнером беседовал С.Жохов
Отзывы читателей
